99.2%
登录通道可用率
较上周提升 0.4 个百分点
1.8秒
验证环节平均耗时
常规网络环境下的实测值
24小时
账号问题受理时段
提交后按顺序依次处理
36项
登录问题处理条目
覆盖验证、找回与绑定变更
服务矩阵
登录前后会用到的六项支持
从找到登录入口，到处理验证失败与绑定变更，常用操作都能在对应条目中找到说明。
方式对比
两种处理路径的差别
左边是常见的处理过程，右边是本站整理后的处理路径，可以按自己的情况选择。
常规处理过程
- 反复翻找页面，不确定登录入口在哪个位置
- 验证码收不到，只能一遍遍重新提交
- 忘记密码时不清楚先做哪一步
- 更换手机后绑定失效，不知道如何更新
- 页面提示异常，但看不出问题出在哪里
按本站说明处理
- 登录入口位置明确，进入后按顺序填写即可
- 验证失败的常见原因逐条列出，对照排查
- 密码找回按绑定方式分步说明，顺序清晰
- 绑定变更的前置条件与操作顺序一并给出
- 异常提示对应处理方式，附反馈入口
常见问题
登录过程中最常被问到的七件事
以下内容按实际操作顺序整理，遇到对应情况可以直接按说明处理。
先确认账号栏是否带入了多余空格，并检查键盘的大小写锁定状态。若账号信息确认无误，可进入密码找回流程重新设置密码，设置完成后使用新密码登录，旧密码随即失效。
验证码一般设有有效时限，页面停留过久会自动失效。可点击验证码区域刷新一张，再立即填写。同时确认输入法没有带入全角字符、空格或自动联想内容，逐字核对后提交。
通常可使用注册时绑定的手机号或邮箱接收验证信息，验证通过后设置新密码。若绑定信息已经不可用，需要先完成绑定变更再进行找回，否则无法通过身份确认环节。
原绑定仍可接收验证信息时，可先在安全设置中解绑旧号码，再绑定新号码。若旧号码已经停用，需要通过其他已验证方式完成身份确认，再提交绑定变更，避免账号无法接收后续验证信息。
连续多次输入错误可能触发短时间的安全限制。此时建议暂停尝试，先核对账号与密码信息，待限制时间结束后再操作。反复提交往往会延长限制时限。
建议使用浏览器的隐私窗口进行操作，完成之后主动退出登录，并清除浏览器保存的表单记录与自动填充内容，避免账号信息被设备留痕。
可以先切换网络环境并刷新页面，同时确认浏览器版本较新、系统时间准确。如果仍然无法访问，可通过下方反馈表单提交浏览器类型与页面提示内容，方便定位问题。
问题反馈
登录问题无法自行处理时
把遇到的问题描述清楚，处理起来会更快。提交前请先确认账号信息与提示内容，方便对照排查。
- 说明出现问题的具体步骤，例如卡在验证码或密码填写环节
- 附上页面提示的原文，便于快速对应到处理方式
- 说明使用的浏览器类型与大致时间，帮助定位环境问题
问题受理时间：每日 09:00 - 21:00，按提交顺序处理